Última atualização: 01/06/2026
Esta política aplica-se a reservas efectuadas directamente através do sítio `montedosxistos.pt`, por email ou por WhatsApp. Reservas efectuadas através de plataformas como Booking.com ou Airbnb regem-se pelas políticas de cancelamento dessas plataformas, indicadas no momento da reserva.
1. Tarifa Padrão – cancelamento flexível
Para a maior parte das reservas, aplicam-se as seguintes condições:
- Cancelamento com menos de 3 dias antes da chegada: reembolso total (100% do valor pago, sem custos)
- Não comparência (no-show): sem direito a reembolso, sendo cobrado o valor total da reserva
2. Tarifa Não Reembolsável – promoções e descontos
Algumas tarifas promocionais são identificadas como “não reembolsáveis” no momento da reserva. Estas tarifas oferecem preço mais reduzido em troca de inflexibilidade no cancelamento:
- Cancelamento em qualquer momento: sem direito a reembolso
- Alterações de data: sujeitas a disponibilidade e a eventual diferença de tarifa
3. Épocas Especiais
As reservas que incluam noites em épocas especiais podem estar sujeitas a condições de cancelamento mais restritivas, claramente comunicadas no momento da reserva. As épocas especiais incluem (sem se limitar a):
- Natal e Ano Novo (período entre 22 de Dezembro e 4 de Janeiro)
- Páscoa (sexta-feira santa a segunda-feira de Páscoa)
- Festas Nicolinas (29 de Novembro a 7 de Dezembro)
- Feriados nacionais e pontes prolongadas
4. Alterações à reserva
Alterações de datas ou número de hóspedes podem ser solicitadas a qualquer momento, sempre sujeitas a disponibilidade e a eventual diferença de tarifa. Para solicitar alteração:
- WhatsApp: +351 912 495 918
- Email: hello@montedosxistos.pt
- Antecedência mínima: 48 horas antes da chegada original
Alterações com menos de 48 horas de antecedência são tratadas caso a caso e podem implicar a aplicação da política de cancelamento.
5. Causas de força maior
Em situações excepcionais, doença grave do hóspede comprovada por atestado médico, falecimento de familiar directo, encerramento de fronteiras por decisão governamental, situações imprevisíveis e inevitáveis fora do controlo do hóspede e do Operador, analisamos cada caso individualmente. Sempre que possível, propomos uma de duas soluções:
- Crédito para utilização futura num prazo de 12 meses (sem custo adicional)
- Reembolso parcial ou total, mediante análise da situação concreta
A comunicação imediata e a documentação que sustente o pedido são essenciais para análise favorável.
6. Reembolsos
Os reembolsos são processados pela mesma forma de pagamento utilizada na reserva, no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da confirmação do cancelamento. Reembolsos via plataformas terceiras seguem os prazos das próprias plataformas.
7. Cancelamentos por parte do Operador
Em situações excepcionais (avaria grave, força maior, situação que impossibilite a prestação do serviço), o Operador reserva-se o direito de cancelar uma reserva, oferecendo ao Hóspede:
- Realojamento em unidade equivalente, se disponível
- Reembolso total do valor pago
- Crédito para utilização futura, com bonificação de 100%
Em qualquer destas situações, comunicaremos com a máxima antecedência possível e em pessoa — não por mensagem automática.
8. Disputas
Em caso de divergência quanto à aplicação desta política, o Hóspede pode recorrer:
Aos tribunais competentes do Foro da Comarca de Braga, com as devidas reservas legais
Em primeiro lugar, ao Livro de Reclamações (físico nas instalações ou electrónico em `livroreclamacoes.pt`)
À plataforma de Resolução de Litígios em Linha (ODR) da UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
